11月10日，首開集團副總經理高新勇帶隊來到房修一建筑公司調研指導“接訴即辦”工作，并召開了座談會。首開綜合辦公室副主任韓志偉、房修一建筑公司黨委副書記、紀委書記、工會主席徐朝暉、副總經理兼總工程師劉宇以及首開綜合辦公室、房地黨委辦公室相關人員、房修一公司機關“接訴即辦”工作人員和所屬4家物業單位“接訴即辦”專管負責人參加了座談。

高新勇首先指出：首開集團高度重視“接訴即辦”工作，堅持以人民為中心的發展思想，突出目標、問題導向，強化考核監督，形成了每周定期通報點評“接訴即辦”的例會機制，各單位需要進一步深化“接訴即辦”工作落實，不斷提升“接訴即辦”工作實效。

座談會上，劉宇對房修一建筑公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機制建設、落實整改情況以及公司非經、物業領域面臨資金、人員配置、硬件配備、與屬地街道及住戶配合等情況進行了匯報。集團領導與座談人員就如何做好投訴疏導、工單反饋、特殊事項處理以及強化服務意識、深化屬地聯動，推進“接訴即辦”提質增效等方面進行了深入交流探討，同時就其他兄弟單位先進經驗進行了分享。

高新勇對房修一建筑公司“接訴即辦”工作人員認真的工作態度表示了肯定，他指出：公司要正視目前存在的困難與不足，進一步強化“接訴即辦”處理能力。并對房修一建筑公司“接訴即辦”工作提出了四點要求：第一，要始終以服務民生為出發點和落腳點，堅持問題導向、需求導向、民生導向，做到民有所呼，我有所應，切實發揮“吹哨報道”實效；第二，要堅持“未訴先辦”，加強排查力度，強化源頭治理，減少投訴發生；第三，要認真抓好基礎管理工作，主動作為，提升隊伍服務能力服務水平；第四，要全面加強宣傳力度，不能僅把服務上墻作為宣傳的唯一手段，更應該在實際管理和服務過程中不斷宣傳服務的內容、標準以及職責范圍，不僅對住戶進行宣傳，也要對屬地街道與產權單位進行宣傳，爭取理解，形成共商共治的良好聯動局面。

最后，徐朝暉代表公司做了表態發言，她表示將按照集團要求，積極配合推進下一步“接訴即辦”工作的開展，公司上下統一思想認識，提高政治站位，堅持黨建引領，強化投訴源頭疏導工作，廣泛傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，落實建筑板塊與非經物業板塊“接訴即辦”要求，不斷提升“接訴即辦”工作質效。